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海外通販で40万トラブル【Wiggle】【二重引き落とし】

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Wiggleでデビットカードを使ったら、 

代金が引き落とされたにもかかわらず商品を購入できなかったので

それまでの経緯とWiggleで買い物をするとき注意すべきことを紹介。

 

初めてWiggleを利用される方は一度読んでから購入することをおすすめします。

 

こんにちは、そら(@15sora30)です。

 

使い過ぎ防止などの意味も込めて普段からVISAデビットカードを使っているのですが、

 

  1. Wiggleでロードバイク購入
  2. 支払いエラー(20万)※引き落とし済
  3. 支払いエラー(20万、2回目)※引き落とし済

 

40万も引き落とされました挙句、発送されませんでした。

 

 

 

はじめに : ネットショッピングはVISAデビットカード 

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最初に支払い方法について簡単に触れておきます。

 

ネットショッピングは便利ですが、

カード情報が流出してしまったら最悪。

 

使い過ぎなんかも考えられます。

あらゆるトラブルを回避するために普段からVISAデビットカードを使っています。

 

 

しかし、

今回はデビットカードだからこそ起こってしまったトラブルについて。

 

【Wiggle】ロードバイク完成車購入 : VISAデビットは危険

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ずーっとクロスバイクを乗っています。

 

 

ここでは割愛しますが、

かくかくしかじかありまして、

 

Wiggle】という、

自転車乗りならだれでも知っているネットショップでロードバイクを買うことにしました。

 

 

こちらのバイクとその他諸々備品を購入。

 

注文完了&確認電話

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8/22(夜)

Amazonでの買い物と同様、普通に注文を済ませました。

ロードバイク本体 + その他諸々 = 223,630

 

 

 

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8/23(午後~夜)

非通知設定から着信3回(仕事中で出れず)

 

メールが届き、

wiggleからの確認の電話なので出て欲しいとのこと。

 

夜に着信があり確認終了。

確認内容は、

  • 高額商品(自転車本体)を購入したが、間違いないか?
  • 自転車のサイズ、仕様の確認

 

電話確認なんて丁寧な対応だな

 

と感心。

あとは到着を待つのみ!

 

支払いエラー(1回目): トラブル発生

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8/23(夜)

支払いエラーで発送処理がストップ

 

前日の注文時に一度引き落とされて支払いは完了しているはずなのに。

再処理を試みたものの同じエラーが発生。

 

注文番号を確認してみると

最初の注文(バイク本体 + その他諸々)

バイク本体

その他諸々

で別々の注文番号が割り当てられている。(バックオーダー)

 

どうやらすぐさま発送が可能なその他諸々と、

発送に時間のかかるバイク本体を別に取り扱ってその他諸々が早く届くように分けられたらしい。

 

とはいえ一度すべて支払っているので再度の引き落としはおかしい。

 

そこでカスタマーセンターのメールフォームから問い合わせしてみました。

 

カスタマーセンターの対応は親身?

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8/23(深夜)
二重引き落としになってませんか?

 

と問い合わせしたものに対する回答メール。

仕方ないので翌日再びお金を入れて再処理してみることにしました。

 

 

支払いエラー(2回目): エラー?確定?40万消える

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8/24(昼)

再びネットバンクに入金し、再処理を試す。

が、またも同じエラー!

しかも引き落とされてる!

 

40万も支払ったのに商品が発送されない(泣)

 

エラーが出てるのに注文確定メールが届く謎の状態。

 

 

仕方ないのでソニー銀行へ電話確認してみました。

 

たしかに22日に223,630円引き落とし済み。

さらについさっき(24日昼)も193,691円引き落とし済み。

 

もう一度Wiggleの方へ問い合わせして、

支払いを管轄している部署にも確認してもらうようにお願いするように言われました。

 

原因がデビットカードにありそうなのでデビットカードの支払いの仕組みを詳細に教えてもらいました。

どうやら最終的に発送されなければ一週間後に返金されるとのこと。

 

教わったことを伝えるためカスタマーセンターへ問い合わせ。

 

 

【Wiggle】で「再処理」は危険 : 「キャンセル」を使うべき

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8/24(昼 ~ 夜)

ソニー銀行で教わったことをソックリそのまま伝え、

改めて確認してもらうように依頼。

 

すると、

すでに注文は無効になっていて、

「再処理」ではダメ、新たに注文してくれ

とのこと。

(最初の問い合わせに対する回答メールでも新たに注文してくれと書いてあった)

 

40万はどこへ行ったんだ...

 

と思いつつ、

発送されなければ一週間後には返金される旨をソニー銀行に確認済みなのでキャンセル

 

改めてPayPalで注文&無事返金される

 

再び注文、

デビットカードは諦めてPayPal(クレジットカード)を使って支払い。

 

無事発送されたので今度こそ到着を待つのみ...のはずです。

 

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返金されました

その他諸々はきちんと届き、

バイク本体の代金は後日、返金されました。 

 

おわりに : Wiggleでデビットカードはトラブルの元

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今回のトラブルのポイントは、

  • バックオーダーの発生
  • デビットカードでの支払い

 

この2つが原因です。

 

バックオーダーは自転車本体を買った時だけでなく、

在庫がなく、入荷待ちの商品の際にも発生するのでデビットカードで支払おうと考えている方は注意が必要です。

 

問題回避のためには、

 

  • 大きな買い物でデビットカードは使わない
  • 料金の2倍の金額を用意しておく

 

の2択になりますので頭の片隅に入れておくといいと思います。

 

 

早く乗りたい!!!

 

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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いつもありがとうございます。